تعتبر الإدارة الجيدة لشكاوى العملاء من أفضل الوسائل لمراقبة الأعمال التجارية والمحافظة على استمراريتها ، لذلك فان الهيئة تولي أهمية كبرى لشكاوي المنتفعين من خدمات الإتصالات . وخلال عام 2012م لاحظت الهيئة ارتفاع بنسبة 300% في عدد الشكاوى حيث وصل إلى 93 شكوى مقارنة بعام 2011 الذي لم يتعدى 31 شكوى . وترى الهيئة بأنه من المشجع أن المستهلكين أصبح لديهم فهم اعمق بأهمية تقديم الشكاوى وبالإجراءات الواجب إتباعها عند تقديمها. وتشير الزيادة في عدد الشكاوى بشكل واضح إلى تحسن الوعي عند المستهلكين فيما يتعلق بدور الهيئة في معالجة شكواهم .

عدد الشكاوي العام
46 2010
31 2011
93 2012
 

تم حل نحو 80% من الشكاوى التي أحيلت إلى موفر الخدمة للبت فيها دون الحاجة إلى مزيد من التدخل من طرف الهيئة ، في حين استدعت ما نسبته 20% من الشكاوى قرارات فصل من قبل الهيئة في النزاعات التي تعذر فيها التوصل إلى تسوية مرضية. يوضح الجدول التالي عدد الشكاوى التي تم حلها خلال عامي 2011 و2012 م.

قطاعات الهيئة

الاتصالات
التراخيص
نظرة عامة
رسوم التراخيص
تصاريح الاتصالات
خدمة النظام الآلي لإدارة المركبات
قائمة الشركات المصرح لها
تصريح النظام الآلي لإدارة المركبات
الشبكة العامة
شبكة الاتصالات الخاصة
استغلال البنية التحتية غير النشطة و النفاذ اليها
الفئة الأولى
نظرة عامه
استمارات الطلب
omantel-arعمانتل
ooredoo-arOoredoo
samatel-arسماتيل
awaser-arاواصر
madakhil-arمداخل
شركة الربط العربي الدولية
الفئة الثانية
نظرة عامه
استمارات الطلب
الملاحق
الفئة الثالثة
نظرة عامه
استمارات الطلب
في ...2012
الاسئلة الشائعة للتراخيص
اعتماد النوعية
نظرة عامه
الأهداف
الاجراءات والشروط
المستندات المطلوية للحصول على الموافقة النوعية
أجهزة الاتصال المعتمدة
المختبرات المعتمدة
الخدمة الإلكترونية لعتماد النوعية
المعاير المعتمدة
الإرشادات
خطوات تقديم طلبات الاعتماد
الطيف الترددي
الموقع الرئيسي
عن الطيف الترددي
الإطار الراديوي
الخطة الوطنية
خطة الانتقال
اجراءات التراخيص الراديوية
شروط الترخيص الراديوي
رسوم الطيف الترددي
رصد ومراقبة الطيف الترددي
استمارات طلب تراخيص راديوية
خدمة الطيف الترددي الإلكترونية
استمارة ردود الطيف الترددي
الخدمات البريدية
نظرة عامه
قانون تنظيم الخدمات البريدية
الائحة التنفيذية
لائحة شكاوى المنتفعين
الترخيص
شروط الترخيص
الرسوم
إستمارة بيانات عن الشركة
نموذج طلب ترخيص
نموذج طلب فتح فرع جديد
مقدمي الخدمات البريدية
سجل .om
نظرة عامه
الإدارة
الموقع

النشرة

الاشتراك لتلقي الأخبار