SLA
مستوى اتفاقية الخدمة:
تحديد مدة زمنية لكافة الخدمات التي تقدمها هيئة تنظيم الاتصالات وتوضيحها للمستفيدين بالإضافة إلى تحديد طريقة للتصعيد في حال
عدم اتمام الخدمة في الوقت المحدد.
نطاق الخدمة:
تحديد مدة زمنية لكافة الخدمات التي تقدمها هيئة تنظيم الاتصالات وتوضيحها للمستفيدين بالإضافة إلى تحديد طريقة للتصعيد في حايتم دراسة طلبات الخدمات بعد توفر جميع المعلومات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمات حسب الوقت المتفق عليه باتفاقية مستوى
الخدمة. علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغر ق
في معالجة الطلبات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة الطلبات ذلك
الشروط والأحكام:
الزمن المستغرق لتنفيذ الخدمة:
| الرقم | الخدمة | وقت توفر الخدمة(ساعة/يوم) | مدة إنجاز الخدمة المتوقع |
|---|---|---|---|
| 1 | تصريح استيراد أجهزة اتصالات | 24/7 | فوري |
| 2 | إذن الإفراج الجمركي عن أجهزة الاتصالات لأغراض تجارية | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 3 | إذن الإفراج الجمركي عن أجهزة الاتصالات لأغراض غير تجارية | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 4 | إذن الإفراج الجمركي عن أجهزة الاتصالات بشكل مؤقت | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 5 | إذن الإفراج الجمركي عن ملحقات أجهزة الاتصالات | 24/7 | 1-3 ايام عمل |
| 6 | توريد من مخزن | 24/7 | فوري |
| 7 | إرجاع الى مخزن | 24/7 | يوم عمل |
| 8 | نقل من مخزن الى مخزن | 24/7 | فوري |
| 9 | اعتماد نوعية أجهزة اتصالات | 24/7 | 5-1 ايام عمل |
| 10 | شهادة اعتماد النوعية (تعديل) | 24/7 | 5-1 ايام عمل |
| 11 | شهادة اعتماد النوعية (تجديد) | 24/7 | فوري |
| 12 | الموافقة المبدئية/الترخيص الراديوي (تسجيل) | 24/7 | يوم عمل |
| 13 | طلب إزاحة قطع أرض التابعة لقطاع الاتصالات | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 14 | خطة العمل | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 15 | اعتماد تعرفة خدمات الاتصالات | 24/7 | 15-5 ايام عمل |
| 16 | تعرفة خدمات الاتصالات (تعديل) | 24/7 | 15-5 ايام عمل |
| 17 | تعرفة خدمات الاتصالات (إلغاء) | 24/7 | 15-5 ايام عمل |
| 18 | التراخيص الراديوية | 24/7 | فوري |
| 19 | التراخيص الراديوية (تعديل) | 24/7 | فوري |
| 20 | التراخيص الراديوية (إلغاء) | 24/7 | فوري |
| 21 | استبدال أجهزة راديوية | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 22 | الاحتفاظ بجهاز راديوي | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 23 | حل التداخلات الراديوية | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 24 | شكوى على خدمات الاتصالات | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 25 | شكوى عن الخدمات البريدية | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 26 | البلاغات المتعلقة بخدمات الاتصالات والبريد | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 27 | طلبات خدمات الاتصالات | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 28 | تخصيص أرض لمشاريع قطاع الاتصالات | 24/7 | 5-1 ايام عمل |
| 29 | عقود الانتفاع للأراضي التابعة لقطاع الاتصالات | 24/7 | 2-1 ايام عمل |
| 30 | عقود الانتفاع للأراضي التابعة لقطاع الاتصالات (تجديد) | 24/7 | 3-2 ايام عمل |
| 31 | عقود الانتفاع للأراضي التابعة لقطاع الاتصالات (إلغاء) | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 32 | خطة العمل | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 33 | طلب اعتماد عقد ناقل | 24/7 | 3-1 ايام عمل |
| 34 | تراخيص الخدمات البريدية | 24/7 | شهرين |
| 35 | تراخيص الخدمات البريدية (تجديد) | 24/7 | شهرين |
| 36 | تراخيص الخدمات البريدية (إلغاء) | 24/7 | شهر |
| 37 | الخدمات البريدية (فتح فرع) | 24/7 | 1 -10 ايام عمل |
| 38 | الخدمات البريدية(نقل فرع) | 24/7 | 1 -10 ايام عمل |
| 39 | إيداع الرسم السنوي | 24/7 | يومين |
| 40 | البيانات المالية المدققة | 24/7 | 1- 10 ايام عمل |
| 41 | تراخيص خدمات الاتصالات (الفئة ا لأولى) | 24/7 | 6-3 أشهر |
| 42 | تراخيص خدمات الاتصالات (الفئة الثانية) | 24/7 | 6-3 أشهر |
| 43 | تراخيص خدمات الاتصالات (الفئة الثالثة) | 24/7 | 6-3 أشهر |
| 44 | تصريح خدمات الاتصالات الصوتية أو المرئية عبر بروتوكول الانترنت | 24/7 | شهر |
| 45 | تصريح الخدمات في مجال الاتصالات | 24/7 | شهر |
| 46 | تصريح خدمة انظمة التتبع وتحديد الموقع الجغرافي | 24/7 | شهر |
| 47 | تصريح لاستغلال البنية الأساسية غير النشطة والنفاذ إليها | 24/7 | شهر |
| 48 | إيداع الرسم التصريح شبكات الاتصالا ت الخاصة المعدة لغرض الاستخدام الشخصي | 24/7 | شهر |
| 49 | تصريح انترنت الأشياء | 24/7 | شهر |
| 50 | تصريح البيئة التجريبية التنظيمية لخدمات الاتصالات | 24/7 | شهر |
