تفاصيل المشاورات العامة

تدعو هيئة تنظيم الاتصالات جميع أصحاب المصلحة إلى المشاركة في مشاورة عامة حول تعديل لائحة تنظيم حقوق المنتفعين بخدمات الاتصالات، والتي تهدف إلى مراجعة وتحديث الإطار التنظيمي لضمان حماية حقوق المنتفعين وتعزيز مبدأ الشفافية والعدالة في تقديم خدمات الاتصالات في سلطنة عُمان.

تأتي هذه المبادرة في إطار الصلاحيات التنظيمية الممنوحة للهيئة بموجب قانون تنظيم الاتصالات، وحرصًا منها على مواءمة التشريعات الوطنية مع أفضل الممارسات التنظيمية الدولية، وبالنظر إلى التطورات المتسارعة التي يشهدها قطاع الاتصالات، والتحول الرقمي المتنامي، وتنوع الخدمات والمنتجات المقدمة للمنتفعين.

• تحديث الإطار التنظيمي الذي يكفل حماية حقوق المنتفعين وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم .
• ترسيخ مبادئ الشفافية والوضوح في العلاقة بين مزودي الخدمة والمنتفعين.
• تطوير آليات معالجة الشكاوى وتسوية المنازعات بما يضمن العدالة والسرعة في البت .
• تمكين المنتفعين من إبداء آرائهم حول حقوقهم والتزاماتهم المنصوص عليها في اللائحة .

تركّز مشاورة مشروع تعديل لائحة تنظيم حقوق المنتفعين بخدمات الاتصالات لعام 2026م على عدد من الاهداف الرئيسية، تشمل:

• تحديد حقوق والتزامات المنتفعين ومزودي الخدمة في مختلف مراحل تقديم الخدمة.
• توسيع نطاق تطبيق اللائحة ليشمل فئة المصرح لهم، وتحديد التزاماتهم التنظيمية.
• تحسين إجراءات التعامل مع الشكاوى والمنازعات بين المنتفعين ومزودي الخدمة.
• توسيع مجال تطبيق فصل خدمات المركز ليركز على تجربة المنتفعين، بما يحقق شمولية المعالجة التنظيمية وعدم اقتصارها على خدمات مركز الاتصال فقط.
• إضافة فصل جديد الخاص يعنى باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
• تنظيم أحكام إنهاء الخدمة والفواتير والمبالغ التي يتم تسويتها لصالح المنتفع .

يمكنكم تقديم الردود عبر الاستبيان الالكتروني في الرابط أدناه.

الرجاء التكرم بإرسال الردود والآراء حول وثيقة المشاورة العامة خلال (4) أسابيع من تاريخ النشر

اسم الوثيقة	رابط الاستبيان
مشاورة عامة حول تعديل لائحة تنظيم حقوق المنتفعين بخدمات الاتصالات	اضغط هنا