المشاريع والمبادرات

منصة نفاذ
تأهيل القوى العاملة الوطنية

منصة نفاذ

أُسنِدت مجموعة من المشاريع إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر منصة نفاذ، مع تقديم دورات تدريبية لتعزيز كفاءتها ومهاراتها في قطاعي الاتصالات والبريد. ركز المشروع على تعزيز القيمة المحلية المضافة وربط الشركات بالفرص المتاحة، ورفع مهاراتها في تقديم العروض وتنفيذ المشاريع. أسهم المشروع في تسجيل **2172 شركة صغيرة ومتوسطة** و**267 فردًا**، مع طرح فرص بقيمة **60,000 ريال عماني** وتنفيذ 5 مشاريع مسندة، إضافة إلى ورشات تعريفية وتدريبية حضرها نحو 78 شخصًا. ويتماشى هذا مع أولويات **سوق العمل والتشغيل** و**القطاع الخاص والاستثمار والتعاون الدولي** ضمن **رؤية عمان 2040**.

نظام إدارة شكاوى وطلبات المنتفعين في قطاعات الاتصالات والبريد.
التحول الرقمي

نظام إدارة شكاوى وطلبات المنتفعين في قطاعات الاتصالات والبريد.

تم تطوير نظام إلكتروني لإدارة شكاوى المنتفعين من التسجيل وحتى البت، مع إرسال إشعارات نصية في كل مرحلة. ساهم النظام في تحويل الشكاوى إلى المرخص لهم خلال 5 دقائق بدلًا من 30–60 دقيقة، وتقليل وقت الحصول على الرد من 10 أيام إلى يومين، مع رفع نسبة الشكاوى المغلقة خلال 14 يومًا من 37% إلى 73% بين 2021 و2022. يدعم المشروع أولويات **حوكمة الجهاز الإداري للدولة والموارد والمشاريع** و**التنويع الاقتصادي والاستدامة المالية** ضمن **رؤية عمان 2040**.

الإطار التنظيمي لترخيص البريد
اللوائح والتشريعات

الإطار التنظيمي لترخيص البريد

وضع إطار تنظيمي جديد لتراخيص خدمات البريد يضمن رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، مع تعزيز التنافسية بين المرخص لهم، ويحدد الإطار الإجراءات والمتطلبات اللازمة للحصول على الترخيص، مع منح فترة انتقالية مدتها سنتان، وذلك لضمان الاستقرار في قطاع الخدمات، وزيادة عدد الشركات المرخصة

اللائحة التنفيذية المحدثة لقطاع الخدمات البريدية
اللوائح والتشريعات

اللائحة التنفيذية المحدثة لقطاع الخدمات البريدية

قطاع الخدمات البريدية لتعزيز الجودة والكفاءة التنافسية، مع إضافة المرونة اللازمة لمواكبة التقنيات الحديثة وتطوير خدمات البريد السريع

إنجازاتنا
06/05/2025
جائزة الإجادة المؤسسية لعام 2024
الهيئة تُكرّم ضمن الوحدات الحكومية المجيدة لأدائها عن العام 2024م، وتحقيقها نتائج أداء عالية في مؤشرات (منظومة الإجادة المؤسسية) لمحوري التحسن المستمر ورأس المال البشري
16/10/2024
جائزة الريادة والتميز في التمكين التنظيمي من مجلس اتصالات جنوب آسيا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا (SAMENA)
هيئة تنظيم الاتصالات تحصل على جائزة الريادة والتميز في التمكين التنظيمي من مجلس اتصالات جنوب آسيا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا (SAMENA) وذلك عن الجهود و المبادرات المتعلقة بصحة البيئة الرقمية و الحد من الاحتيال الإلكتروني.
21/05/2024
جائزة الإجادة المؤسسية الحكومية 2023
هيئة تنظيم الاتصالات تُكرّم ضمن الوحدات الحكومية المجيدة لعام 2023م؛ لتحقيقها نتائج أداء عالية في مؤشرات “منظومة الإجادة المؤسسية” لمعايير: الحوكمة والابتكار ورضا المنتفعين والقيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية.
19/12/2023
جائزة الحكومة الرقمية لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية
حصدت هيئة تنظيم الاتصالات على جائزة الحكومة الرقمية لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية عن فئة أفضل مشاركة مجتمعية رقمية لمشروع "المشاورات العامة"

البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية

تحويل مستقبل عُمان الرقمي

البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية هو أحد البرامج التنفيذية للبرنامج الوطني للاقتصاد الرقمي، حيث إن هيئة تنظيم الاتصالات هي الجهة الرئيسة المسؤولة عن هذا البرنامج؛ إذ يهدف البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية إلى تطوير وتحسين البنى الأساسية الرقمية في سلطنة عمان، والتي تعدّ ممكنًا رئيسًا في توفير خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في ولايات ومحافظات سلطنة عمان بجودة عالية وبكفاءة تشغيلية. يشمل هذا البرنامج العديد من المبادرات والمشاريع التي تهدف إلى تحسين البنية الأساسية الرقمية، مثل تعزيز ونشر شبكات الاتصالات الثابتة والتي تشمل شبكات الألياف البصرية وشبكات النطاق العريض الثابت اللاسلكي، وكذلك شبكات الاتصالات المتنقلة عبر التقنيات الحديثة مثل تقنية الجيل الخامس وتقنية الجيل الرابع، وكذلك شبكات الاتصالات الدولية والتكنولوجيا السحابية وغيرها. يعدّ البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية ذا أهمية لتعزيز التنمية الاقتصادية والاجتماعية، حيث يساهم في تعزيز توفر خدمات الاتصالات وخدمات الإنترنت وتحسين الخدمات الحكومية وتسهيل النفاذ إلى الأسواق العالمية والمعلومات وتشجيع الابتكار وخلق فرص العمل، واعتمدت خطوات تنفيذ البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية على تحليل الاحتياجات والتحديات الرئيسية، ثم وضع الخطط المناسبة، وتخصيص الموارد اللازمة، وتنفيذ المشاريع بشكل فعال وفقًا للجداول الزمنية المحددة، وتتعاون في تنفيذ هذا البرنامج شركات الاتصالات المرخصة لضمان تحقيق الأهداف المنشودة بأقصى قدر من الكفاءة والفعالية

مخطط برنامج الهندسة الرقمية

الوثائق والروابط

البرنامج التنفيذي للبنى الأساسية الرقمية

الشهادات

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015

عرض الشهادة
ISO/IEC 27001:2022

ISO/IEC 27001:2022

عرض الشهادة
ISO 22301.2019

ISO 22301.2019

عرض الشهادة

السياسات

سياسة الجودة

عرض الوثيقة

سياسة نظام إدارة أمن المعلومات

عرض الوثيقة

سياسة الهيئة لإدارة استمرارية الأعمال

عرض الوثيقة